| 一、設施方面： |
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1、 |
加速興建信義區行政大樓，提供民眾優質的洽公環境及提升信義市場周邊整體商圈素質，進而提升信義區整體形象效益。 |
| 2、 |
加強設置無障礙硬體措施，方便老人及殘障人士進出本所；如身心礙障者機車專用停車格、愛心服務鈴、無障礙樓梯扶手欄杆等便利行動設備並附有老花眼鏡、電子血壓計、大型電子日曆、無線網路免費上網等貼心服務。
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3、
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各櫃台及服務台均設有標示看板、承辦人及代理人姓名牌、服務項目說明及各種申辦項目必備證件、處理時限及申辦資格供民眾參考。
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4、
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1樓及3樓盥洗室備有衛生紙、洗手乳、擦手紙，並設置芳香噴劑、抽風機及綠化小品，擺脫又髒又臭之公廁印象。
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5、
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1樓大型服務台為民服務項目看板，使民眾清楚服務台各項服務；另於公所外牆設置多處公布欄，提供各項資訊予民眾。 |
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6、
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1樓及3樓均設有影印機，遇民眾向本所索取資料或需留資料於本所時即可立即提供使用。 |
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7、
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開放機關公用場所：如老人活動中心及各里里民活動中心。 |
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8、
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成立信義區圖書館，提供民眾溫書或閱覽書報雜誌空間，提升服務品質。 |
二、專業方面：
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1、 | 辦公室全面電腦自動化措施，增進行政效率。 |
| 2、 |
落實職務代理制度並要求主管考評代理情形。
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3、
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公文處理時效確實稽催以提升公文處理品質。
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4、
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實施電話禮貌測試，檢討並考核電話接聽速度及電話禮貌情形。
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三、態度方面：
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1、 |
建立民眾導引服務工作，配合愛心服務鈴設施；民眾若有行動不便者進出本所，本所導引人員即上前扶助，協助其辦理各項工作。 |
| 2、 |
本所導引人員並服務洽公民眾，指引前往洽辦櫃台。
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3、
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製作信義區公所禮貌標語，予以護貝後置於各同仁辦公桌上，隨時提醒服務要求。
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4、
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里幹事安排輪值人員接待里民洽辦申請工作，若因該里里幹事不在無法處理，本所亦設置值日簿登記所需洽辦事項、事由及電話交由當里里幹事返回後儘速處理。
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